Paikallisuutiset

Potilasasiavastaava neuvoo myös päiväkotilaisten ja yksityistä hoitoa saavien oikeuksista

Lappilaiset halusivat tietoa oikeuksistaan yli 1800 kertaa viime vuonna.

Kuulluksi tuleminen. Hoitoon pääsy. Hoidon turvallisuus. Palveluiden saaminen. Potilasvahingot. Muun muassa näistä syistä lappilaiset ottivat viime vuonna yhteyttä potilasasiavastaavaan ja sosiaaliasiavastaavaan.

Lappilaiset ottivat yhteyttä hoitonsa vuoksi 1460 kertaa viime vuonna. Sosiaaliasiavastaava sai 376 yhteydenottoa. Suurin osa yhteydenotoista tuli potilaalta itseltään ja seuraavaksi eniten yhteyttä ottivat potilaan läheiset.

Potilaat ottivat yhteyttä eniten potilasvahinkojen, hoitoonpääsyn, tietosuojan, hoidon laadun ja saamansa kohtelun vuoksi. Suurin osa yhteydenotoista oli neuvontaa potilaan asemasta ja oikeuksista potilasvahinkotilanteissa (540).

Eniten yhteydenottoja tuli kirurgiasta sekä Lapin keskussairaalasta että Länsi-Pohjan keskussairaalasta.

– Potilaat olivat eniten tyytymättömiä potilasvakuutuskeskuksen päätöksiin (76 kpl) ja muistutusvastauksiin (46 kpl) sekä pitkittyneeseen muistutusprosessiin (46 kpl), aluehallitukselle raportoitiin.

Sosiaalipalveluista lappilaiset ottivat yhteyttä sosiaaliasiavastaavaan esimerkiksi siksi, että kokivat ammattilaisen kohtelevan epäasiallisesti (40) tai eivät tulleet mielestään kuulluiksi (48).

Yhteydenottoja tuli palveluista tehdyistä päätöksistä (86), palveluntarpeen arvioinnista (72), tiedon saamisesta (41) ja tyytymättömyydestä palvelun laatuun (42).

Eniten yhteydenottoja tuli perheiden ja työikäisten sosiaalipalveluista ja ikääntyneiden palveluista. Perheiden ja työikäisten palveluista eniten yhteyttä otettiin lastensuojeluun liittyen. Ikääntyneiden palveluiden yhteydenotoista suurin osa koski asumispalveluita.

Hyvinvointialueen kaksi potilasasiavastaavaa Satu Peurasaari ja Johanna Pikkuaho neuvovat lappilaisia ja antavat tietoa potilaan ja sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista esimerkiksi silloin, kun potilas epäilee hoitovirhettä.

Viime vuoden alusta lähtien vastaavat neuvovat ja auttavat myös varhaiskasvatuksesta ja yksityisistä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Varhaiskasvatuksesta yhteydenottoja tuli viime vuoden aikana vain kaksi, jotka koskivat asiakasmaksuja.

Potilas- ja sosiaalivastaavan tehtävänä on tiedottaa ja neuvoa potilaan ja asiakkaan asemasta ja oikeuksista ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä hoidosta tai kohtelusta sekä neuvoa kantelun, oikaisuvaatimuksen, valituksen, vahingonkorvausvaatimuksen ja muun potilaan tai asiakkaan oikeusturvaan liittyvän asian laittamisessa vireille.

Vastaavien tehtävänä on myös seurata potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien toteutumista. Heidän on tehtävä työnsä riippumattomasti ja puolueettomasti.

Potilas- ja sosiaalivastaavat tavoittaa puhelimella arkisin kello 9–11 (p. 040 482 3584 tai p. 040 506 0083) sekä sähköisesti OmaVirtun kautta.