Paikallisuutiset

Kittilän verotoimisto palvelee pian vain etänä — virkailijaan muodostetaan toimistossa kuva- ja ääniyhteys

Kittilän verotoimisto alkaa palvella vain etäyhteydellä syyskuun alusta lähtien. Etäpalvelu toimii ajanvarauksella tiistaisin kello 9–12.

Jatkossa verotoimistossa ei ole paikalla virkailijaa vaan palvelutilanne hoidetaan Verohallinnon toimipisteessä etäyhteydellä. Etäpalvelussa asiakas muodostaa kuva- ja ääniyhteyden Verohallinnon virkailijaan. Asiakas varaa ajan soittamalla Verohallinnon puhelinpalveluun. Jos asia ei ratkea puhelimessa, virkailija varaa asiakkaalle etäpalveluajan.

Verohallinto on kokeillut etäpalvelua jo muutaman vuoden ajan Iisalmessa, Savonlinnassa ja Kuusamossa. Asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki kertoo Verohallinnon tiedotteessa, että palaute on ollut pääasiassa hyvää.

– Sekä etäpalvelua tekevät asiakasneuvojat että asiakkaat ovat omaksuneet uuden toimintatavan hyvin. Asiakkaat ovat olleet positiivisesti yllättyneitä siitä, miten helposti asioiden hoitaminen etäyhteydellä onnistuu, Koskimäki kertoo.

Koskimäken mukaan Verohallinto siirtyy tarjoamaan etäpalvelua entistä enemmän ympäri Suomen. Etäpalvelun etu on se, että se mahdollistaa erityisesti digitaidottomien asiakkaiden tuetun asioinnin ilman huolta omista laitteista. Palvelun avulla asiakkaalle voidaan tarjota virkailijakontakti niilläkin paikkakunnilla, jossa käyntiasioinnin ylläpitäminen ei ole taloudellisesti järkevää vähäisten käyntimäärien vuoksi.

– Vallitsevassa taloustilanteessa meidän on priorisoitava palvelujamme ja säädettävä palvelutasoamme. Siksi etäpalvelun laajentaminen uusille paikkakunnille on luontevaa, Koskimäki sanoo.

Etäpalvelua ollaan kehittämässä myös koko valtionhallinnon tasolla. Valtiovarainministeriön vetämässä valtionhallinnon palvelu- ja toimitilaverkon uudistushankkeessa etäpalvelun pilotointi käynnistynee loppuvuoden aikana. Verohallinto on mukana VM:n vetämässä hankkeessa.

Kittilän verotoimisto sijaitsee virastotalossa osoitteessa Valtatie 60.

Vallitsevassa taloustilanteessa meidän on priorisoitava palvelujamme ja säädettävä palvelutasoamme.