Ihmiset

Tarja Viitanen ei uskonut, että hänestä olisi asiakaspalvelijaksi, mutta se osoittautuikin omaksi jutuksi

”RautiXetin Tarja. Hän on ystävällinen, auttavainen, hymyilevä, vaikka paine olisi kova. En ole tavannut vastaavaa.”

Tällaista palautetta saa Kittilälehden asiakaspalvelukyselyssä RautiXet/TiinanTorissa työskentelevä Tarja Viitanen — ja lisää tulee: ”RautiXetissa saa aina ystävällistä palvelua, ja sai myös joulun aikaan, vaikka oli kauhea ruuhka.”

Viitanen on kehuista aluksi hieman hämillään.

– Vähän mie olin, että apua. Hämmästyin. Mutta tottakai tuntuu hyvältä, että on tehnyt jotakin oikein, hän sanoo.

Kun minua tahdottiin Levihotelliin, ajattelin, ettei minusta ole asiakaspalvelijaksi. Tarja Viitanen

Viitanen on työskennellyt RautiXet/TiinanTorissa vuodesta 2018 lähtien. Hän on perheyrityksen ainoa ulkopuolinen työntekijä Kittilässä ja palvelee asiakkaita sekä rautakaupan että Tiinan Herkku -kahvilan puolella. Myymälässä on myös Postin, Matkahuollon, Schenkerin ja Postnordin palvelupiste, ja työtehtäviin kuuluu lisäksi passikuvien ottamista ja teollisuus- ja nestekaasupisteen hoitamista.

Helpin kylästä lähtöisin olevan Viitasen työura alkoi 1980-luvulla Ruotsissa kumitehtaalla, jossa hän työskenteli kaikkiaan 15 vuotta. Hän palasi Suomeen vuonna 2000 ja oli sen jälkeen töissä silloisessa Levihotellissa eli nykyisessä Spa Hotel Levissä vuoteen 2018 saakka.

– Kun minua tahdottiin Levihotelliin, ajattelin, ettei minusta ole asiakaspalvelijaksi, hän muistelee.

– Minulta kysyttiin uimarannalla, lähtisinkö myymään hodareita yöksi. Siitä se lähti, ja se olikin minun juttu.

Minusta on mukava nähdä, kun asiakkaat on tyytyväisiä. Tarja Viitanen

Vuosien aikana työtehtävät vaihtelivat, ja Viitanen työskenteli asiakaspalvelijana muun muassa lasten Toimintakeitaalla, tanssiravintolan lipunmyynnissä, kylpylässä ja hampurilaisravintolassa.

Mikä Viitasen salaisuus asiakaspalvelijana sitten on? Mistä hyväntuulisuus kumpuaa?

– Se tulee luonnostaan, olen luonteeltani positiivinen. Minusta on mukava nähdä, kun asiakkaat on tyytyväisiä, hän sanoo.

– Ja minua on helppo lähestyä, sekin varmaan auttaa.

Omasta jaksamisestaan Viitanen pitää huolta liikkumalla. Hän pitää erityisesti ryhmäliikuntatunneista ja ulkoilee paljon.

Vastaa Kittilälehden kyselyyn ja anna ruusuja ja kehuja hyville asiakaspalvelijoille Kittilässä, Levillä ja alueen kylissä!

Muokattu 18.3. kello 10.45: Juttu lisätty yritysjuttuihin.