Ihmiset

Lumitähden aitous ja läsnäolo saa kiitosta asiakkailta

Kysyimme verkossa hyviä asiakaspalvelukokemuksia. Kittilän kukka- ja hautauspalvelu sekä kukka- ja lahjapuoti Lumitähden ystävällinen kaksikko sai paljon kiitosta kittiläläisiltä.

”Ammattitaitoista, osaavaa ja empaattista palvelua. Ystävällisin kauppa ikinä!” Muun muassa näillä sanoin asiakaspalvelukyselyymme vastattiin verkossa. Kukka- ja lahjapuotia sekä hautauspalvelua pitävät Sanna Ruotsala ja Saija Mäkitalo ovat saamistaan kehuista otettuja ja yllättyneitä, sillä he eivät tienneet, että Kittilälehti kerää ihmisiltä kokemuksia.

Ruotsala ja Mäkitalo kertovat, että he saavat myös mukavasti suoraa palautetta asiakkailta.

– Pyrin siihen, että itse annan myös palautetta, kun liikun tuolla ja saan ystävällistä palvelua, Ruotsala sanoo.

Kaksikko kertoo, että surun keskellä olevien omaisten kanssa toimiessa ja iloisemmissakin asioissa ihmisläheinen palvelu tulee luonnostaan ilman pinnistelyä.

He ovat aitoja, ystävällisiä, alan ammattilaisia. Antavat asiakkaille aikaa ja ovat läsnä. Rauhallisia mutta kuitenkin puheliaita. Sinne kun astuu, kiire unohtuu. Vastaus asiakaspalvelukyselyssä

– Vaikka ollaankin saatu hyvää palautetta, me tehdään myös hirveästi virheitä ja paikkaillaan asioita, Ruotsala sanoo.

Esimerkiksi kiireisinä hetkinä tai tärkeän puhelun kesken ollessa voi liikkeessä piipahtanut asiakas jäädä palvelematta.

– Pyrimme siihen, että asionti olisi sujuvaa eikä tarvitse odottaa pitkiä aikoja. Esimerkiksi kimppuja on siksi valmiina, Ruotsala sanoo.

– Kasvot on säilytettävä. Virheitä kun tehdään, niin yritetään saada niistä kiinni, hän jatkaa.

Ei tarvitse tietää heti paljon, kunhan on valmis auttamaan. Sanna Ruotsala

Lahjatavaraliikkeen puolella tavarat vaihtuvat sesongin mukaan, ja nyt seinille on koottu myös pienimuotoista taidenäyttelyä.

Lumitähdellä tulee kesällä kymmenen vuotta täyteen. Ruotsalan mielestä kirkonkylä on hieno paikka pitää liikettä, vaikkakin epävarma tulevaisuus syö voimavaroja. Ruotsalan työpäivä alkaa yleensä aamuviideltä, siksi liikkeen aukioloaikojen pidentäminen ei ainakaan palvelisi toiminnan kehittämistä.

Lumitähdessä lahjatavara- ja kukkapuoli sekä hautaustoimistopalvelut on jaettu selkeästi väliseinällä erilleen.

– Omaiset ja hautauspalvelu on tässä ykkösprioriteetti, välillä joudutaan panemaan liikkeen ovet kiinni. Se on ikävää ja valitettavaa mutta työn luonne. Asiakkaat ovat kyllä hyvin ymmärtäneet.

Millainen Ruotsalan mielestä on hyvä asiakaspalvelija?

– Helposti lähestyttävä ihminen. Hyvä asiakaspalvelija pystyy asettumaan asiakkaan asemaan ja toimimaan sen mukaisesti. Oli sitten kyseessä mikä tahansa tilanne. Ei tarvitse tietää heti paljon, kunhan on valmis auttamaan. Hymyllä pääsee jo pitkälle. Kittilässä on tosi paljon hyviä asiakaspalvelijoita.

Ruotsala on toiminut yrittäjänä Kittilässä myös lahjatavaraliikkeissä, jotka tunnettiin nimillä Takkaporo ja Vasa.

Oletko saanut Kittilässä erityisen hyvää palvelua? Kerro meille vinkki! Teemme aiheesta juttua. Tästä pääset vastaamaan kyselyyn.